FAQ

2) Wie kann ich meine Bestellung ändern?
Sie haben bis 00:00 Uhr (französische Zeit) / 17:00 Uhr (CST) am Tag Ihrer Bestellung Zeit, uns zu kontaktieren.
Nach Ablauf dieser Frist können wir keine Änderungswünsche mehr bearbeiten.

Änderungswünsche können nicht garantiert werden, und alle Anfragen müssen von unserem Kundenservice-Team bestätigt werden, um berücksichtigt zu werden.

3) Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Wenn Sie Ihre Bestellung noch nicht erhalten haben und sich noch innerhalb der oben genannten Lieferfrist befinden, machen Sie sich keine Sorgen, das ist völlig normal.

Es kann vorkommen, dass sich der Status Ihrer Sendungsverfolgung mehrere Tage lang nicht ändert. Dies kommt bei internationalen Lieferungen häufig vor.

Sie können es in einigen Tagen erneut versuchen.
4) Wo finde ich meine Bestellbestätigungs-E-Mail?
Wenn Sie Ihre Bestellbestätigungs-E-Mail nicht erhalten haben, ist es wahrscheinlich, dass:

1. Die E-Mail im Spam-Ordner gelandet ist.
2. Ihr Provider unsere E-Mails blockiert (insbesondere bei @orange.fr- und @sfr.fr-Adressen).
3. Sie haben sich bei der Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse vertippt

Überprüfen Sie zunächst Ihren Spam-Ordner, und wenn Sie die E-Mail dort nicht finden, kontaktieren Sie uns unter support@decken-pullover.de, und wir senden sie Ihnen erneut zu.
5) Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Sie haben nach Ihrer Bestellung 2 Stunden Zeit, um eine Stornierung zu beantragen. Dieser Antrag muss per E-Mail an folgende Adresse gesendet werden: support@decken-pullover.de.
Nach Ablauf dieser Frist kann keine Stornierung mehr akzeptiert werden, da die Bestellung bereits bearbeitet wird. Sie können Ihre Bestellung jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden, falls Sie eine Rückerstattung wünschen.
6) Wie sende ich meine Bestellung zurück?
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden. Nach Ablauf dieser Frist können wir Ihre Rücksendung nicht mehr annehmen.
Sie müssen Ihre Bestellung in der Originalverpackung zurücksenden. Wenn das Produkt zu stark benutzt wurde, behalten wir uns vor, einen Preisnachlass auf die Rückerstattung vorzunehmen.
Bitte beachten Sie, dass die Versandkosten zu Ihren Lasten gehen.
Sobald wir die Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden wir die Rückerstattung für Ihre Bestellung vornehmen. 

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail unter folgender Adresse: support@decken-pullover.de, damit wir Ihnen die Rückerstattungsmodalitäten mitteilen können.
7) Wie können Sie uns kontaktieren?
Wenn Sie keine Antwort auf Ihre Frage gefunden haben, können Sie uns eine E-Mail an folgende Adresse senden: support@decken-pullover.de